Acronis^® Advantage^SM

Acronis Advantage^SM Maintenance- und Support-Service für Kunden überall auf der Welt

Um den Anforderungen unserer Privat- und Firmenkunden an Kundendienst, Support und Troubleshooting gerecht zu werden, bietet das Acronis Advantage Supportprogramm verschiedene Wahlmöglichkeiten einschließlich einer Selbsthilfemöglichkeit, Support nach Bedarf (Pay Per Incident) und Abonnement-basierter Programme.

Eine verbesserte Knowledge Base-Bibliothek für die Selbsthilfe, erweiterter Support nach Bedarf (Pay Per Incident) und drei Abonnement-basierte Supportprogramme bieten Endanwendern einen Kundendienst auf höchstem Niveau und sind in Leistung und Preis nach spezifischen Bedürfnissen gestaffelt. Bei den Acronis^® Unternehmensprodukten ist das erste Service-Jahr (wahlweise Acronis Advantage Standard oder Aconis Advantage Premier) im Kaufpreis inbegriffen.

Einige der Vorteile des Acronis Advantage Supportprogramms sind:

• Individuell angepasste und flexible Dienstleistungen;
• Dienstgütevereinbarungen, die schnelle Reaktionszeiten bei kritischen Ereignissen vorsehen;
• Direkte Interaktion mit geschulten Acronis Kundendiensttechnikern;
• Online-Schulungen und -Vorführungen von Verkaufsingenieuren im Außendienst;
• Hilfestellung für Organisationen, die die Anforderungen von Dienstgütevereinbarungen (SLR) und Continuity of Operations Programmen (COOP) erfüllen müssen.

Acronis Advantage

Das Acronis Advantage Supportprogramm wird in 2 Varianten angeboten:

• Acronis Advantage Standard – 12 x 5 Support, montags bis freitags von 8:00 h bis 20:00 MEZ, Kontakt zu einem unserer technischen Supportspezialisten per Telefon, Chat oder E-Mail. Bei kritischen Systemfehlern wird der Fall innerhalb eines Arbeitstages an einen Techniker weitergeleitet. Bei Acronis Unternehmensprodukten ist das erste Service-Jahr inklusive.
• Acronis Advantage Premier – kann rund um die Uhr per Telefon, Chat oder E-Mail wahrgenommen werden. Acronis Advantage Premier sieht im Fall eines kritischen Systemfehlers (Schweregrad A) einen Vorzugs-Support mit Erstmaßnahmen innerhalb einer Stunde vor. Bei Acronis Unternehmensprodukten ist das erste Service-Jahr inklusive.

Weitere Vorteile der Support-Services:

Support Wizard - Web-basiertes Dienstprogramm für den schnellen Zugriff auf eine störfallrelevante Knowledge Base zur Problemlösung und zum Einpflegen des Vorgangs in ein Meldesystem zwecks schnellerer Bearbeitung.

Erweiterte Knowledge-Base-Bibliothek - mit neuen Artikeln einschließlich Anleitungen zur Produktinstallation, technischen Lösungsvorschlägen und Tipps zur bestmöglichen Nutzung der Funktionen von Acronis Produkten. Eine verbesserte Suchmaschine beschleunigt den Zugriff auf relevante Artikel.

Pay Per Incident (Support nach Bedarf)- Erweitertes Programm, mit dem Kunden einen Vorzugs-Support für Einzelvorfälle erwerben können, die von den technischen Supportspezialisten von Acronis bearbeitet werden.

Kunden mit laufendem Acronis Maintenance and Priority Support (AMPS)-Vertrag

Laufende AMPS-Verträge bleiben unverändert bestehen, bis die Verlängerung fällig wird. Bei Fälligkeit der Verlängerung unterbreiten wir den betreffenden Vertragspartnern ein Angebot für eines der neuen Acronis Advance Supportprogramme.

Acronis Unternehmensprodukte*

	Selbsthilfe	Kundendienst	Support für Testversionen	Pay Per Incident / Support nach Bedarf	Acronis® AdvantageSM Standard	Acronis® AdvantageSM Premier
Bedingungen	Zugriff auf Artikel in der Knowledge Base und Dokumentationen	Angelegenheiten im Zusammenhang mit Verwaltungsfragen, Lizenz-/Seriennummern, Web-Navigation, Downloads oder Werbeangeboten	Während des Testzeitraums	Support für Einzelvorfälle zukaufbar	Abonnement-basierter Support	Abonnement-basierter Support
Preisgestaltung	Kostenlos	N/A	Kostenlos	Pro Vorfall	Abonnement-basiert; erstes Service-Jahr im Kaufpreis inbegriffen	Abonnement-basiert; erstes Service-Jahr im Kaufpreis inbegriffen
Leistungsumfang	Unbegrenzt	Unbegrenzt**	Während des Testzeitraums	1 Vorfall	Unbegrenzt** innerhalb des Leistungszeitraums	Unbegrenzt** innerhalb des Leistungszeitraums
Verfügbarkeit	24 x 7	12 x 5	12 x 5	24 x 7	12 x 5	24 x 7
Abrufmöglichkeiten	Online-Bibliothek	E-Mail, Chat	E-Mail, Chat	E-Mail, Chat, Telefon	E-Mail, Chat, Telefon	E-Mail, Chat, Telefon
Erstmaßnahme bei kritischen Vorfällen	kostenlos	3 Geschäftstage	3 Geschäftstage	1 Geschäftstag	1 Geschäftstag	1 Stunde
Software-Updates	N/A	N/A
Upgrades auf neue Versionen	N/A	N/A	N/A	N/A
Schulungen	kostenlos	N/A	Allgemeine Online-Kurse	Allgemeine Online-Kurse	Allgemeine Online-Kurse	Allgemeine Online-Kurse; private Kurse im Angebot

Acronis Produkte für Privatanwender*

	Selbsthilfe	Kundendienst	Support für Testversionen	Standard-Support	Priority Pay Per Incident / Vorzugs-Support nach Bedarf
Bedingungen	Zugriff auf Artikel in der Knowledge Base und Dokumentationen	Angelegenheiten im Zusammenhang mit Verwaltungsfragen, Lizenz-/Seriennummern, Web-Navigation, Downloads oder Werbeangeboten	Während des Testzeitraums	30 Tage ab Kaufdatum	Support für Einzelvorfälle zukaufbar
Preisgestaltung	Kostenlos	N/A	Kostenlos	Kostenlos	Pro Vorfall
Leistungsumfang	Unbegrenzt	Unbegrenzt**	Während des Testzeitraums	Unbegrenzt**	1 Vorfall
Verfügbarkeit	Online	24 x 7	12 x 5	24 x 7	24 x 7
Abrufmöglichkeiten	Online-Bibliothek	E-Mail, Chat und Selbsthilfe über my.acronis	E-Mail, Chat	E-Mail, Chat	E-Mail, Chat, Telefon
Erstmaßnahme bei kritischen Vorfällen	kostenlos	3 Geschäftstage	3 Geschäftstage	3 Geschäftstage	1 Geschäftstag
Software-Updates	N/A	N/A
Upgrades auf neue Versionen	N/A	N/A	N/A	Kostenlos innerhalb der ersten 30 Tage	Kostenlos innerhalb der ersten 30 Tage

* Support für die aktuelle und die letzte Vorgängerversion. Support für alle übrigen Versionen werden über die Knowledge Base.

** Innerhalb angemessener Grenzen